Questions Fréquentes

A propos de Kreyolida

Pourquoi Kreyolida ?
Chez Kreyolida, nous sommes enracinés dans la tradition et sa capacité à avoir un impact positif sur le monde. Nous sommes une entreprise antillaise avec un but faire partager au grand public le Made in Guadeloupe, entre autres. Vous pouvez en apprendre plus sur nous ici.  
Où se trouve les bureaux du groupe Kreyolida ?  
Kreyolida est une entreprise 100% antillaise. Tous les produits de la marque Kreyolida sont fabriqués en Guadeloupe. Quand à notre équipe, nous fonctionnons à distance et avons du personnel dans toute la Guadeloupe. Voici nos différents bureaux à travers le pays :

 Siège social/Kreyolida 
Jardins de Houelbourg
BD de la Pointe Jarry
Baie-Mahault - 97122, Guadeloupe 

Kreyolida marketplace

Dois-je créer un compte avant de commander sur Kreyolida ?
Non. L'inscription est facultative et vous pouvez payer en tant qu'invité, cependant vous ne profiterez pleinement des avantages. 
Comment passer une commande ? 
Passer une commande avec Kreyolida c'est simple ! Pour cela, suivez ces étapes simples ci-dessous. Si vous avez un compte chez nous, connectez-vous avant de passer votre commande afin de profiter de notre programme de fidélité. 1. Cliquez sur une catégorie dans le menu pour parcourir chacun des produits de la boutique ou faites une recherche en saisissant le nom du ou des produit(s) que vous souhaitez acheter dans la barre de recherche. 2. Ajoutez les articles dans votre panier en cliquant sur le produit et en sélectionnant "Ajouter au panier". Vous pouvez faire directement un achat express avec PayPal en cliquant sur le bouton "Acheter avec PayPal". 3. Une fois tous vos achats terminés, cliquez sur le panier dans le coin supérieur droit du site web, puis estimez vos frais de livraison en cliquant sur "Vous n'expediez pas vers la ...", puis choisissez votre pays, et indiquez votre code postal. Vous aurez ensuite des tarifs de livraison qui s'affichent. Choisissez un transporteur puis cliquez sur "Passer au paiement". 4. Vous devrez entrer vos informations personnelles, adresse e-mail, votre nom et prénom, vos adresses de livraison et de facturation. 5. Si vous disposez d'un code de réduction, vous pouvez le saisir dans la section "Code promo". 6. Choisissez votre moyen de paiement en cochant à la droite dans la section paiement. Nous acceptons tous les principaux types de cartes de débit et de crédit, Mastercard, Visa, Visa Débit, Visa Electron, American Express et Maestro. PayPal est également accepté. 7. Si l'adresse de livraison est identique à l'adresse de facturation, cochez "Identique à l'adresse de livraison", si c'est le cas contraire, cochez la deuxième case puis inscrivez l'adresse de facturation. 8. En cliquant sur vérifier la commande, vous pourrez examiner minutieusement celle-ci pour voir si il n'y a aucune erreur. 9. C'est fini ! Votre commande est maintenant terminée et sera expédiée le jour même si validée avant 12h, sinon dans un délai de 1 jour ouvrable. Une confirmation vous sera envoyée par e-mail. Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation, veuillez consulter vos courriers indésirables  
Quelle est votre politique de remboursement ? 
Les produits que nous conservons qui sont périssables et avec parfois une courte durée de conservation, achetés sont en vente finale. Pour le reste, vous disposez de 30 jours pour retourner. Le droit de rétractation ne s'appliquant pas pour les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ainsi que les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.  
Et si j'ai reçu le mauvais produit ? 
Nous espérons que ce n'est pas le cas ! Mais si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez nous contacter et nous pouvons prendre les dispositions nécessaires pour que vous receviez le bon produit
Y a-t-il un montant minimum de commande ?
Le montant minimum de commande varie selon la politique de chaque vendeur sur la markeplace.
Comment annuler ma commande ? 
Le droit de rétractation vous offre un délai de 14 jours pour pouvoir changer d'avis peu importe votre raison. Si vous envisagez de demander l'annulation de votre commande, veuillez contacter le service client par e-mail à contact@kreyolida.com ou au BP31, 16B Les Jardins de Houelbourg, BD de la Pointe Jarry - 97122 Baie-Mahault. Malheureusement, la commande ne pourra être annulée si elle est déjà en cours de traitement ou si elle a déjà été expédiée. 
Comment Kreyolida protège ma transaction en ligne ?
En cas de litige avec un vendeur, assurez-vous dès le départ que vous collaborez avec un fournisseur vérifié.

Echangez avec les fournisseurs uniquement sur Kreyolida.com plutôt que sur des applications tierces privées.  N'oubliez pas de demander un contrat d'assurance commerciale à votre fournisseur en incluant la quantité, le prix total avec les remises, ainsi que les informations d'expédition. 

Effectuez un paiement en ligne sécurisé par carte de crédit, virement en ligne, etc. Le délai dans lequel vous pouvez déposer un litige auprès de votre fournisseur est de 30 jours calendaires après la date de réception confirmée des produits.

Mon compte

Comment créer un compte ?
Pour créer un compte sur Kreyolida, cliquer sur "S'inscrire" dans le coin supérieur droit, ou dans le footer. Pour accéder à votre compte, cliquez sur "Connexion" dans le coin supérieur droit puis renseigner vos identifiants. (Adresse e-mail et mot de passe). 
Je n'arrive pas à me connecter
Sur Kreyolida, vous avez la possibilité de valider une commande en tant que invité, c'est à dire vous validez un achat sans la création d'un compte. Si vous n'arrivez pas à vous connecter, c'est qu'au momment de renseigner vos informations lors de votre première commande, vous n'avez pas cliqué sur le bouton "Sauvegardez mes informations pour la prochaine fois". Il est situé juste en dessous du formulaire "Adresse de livraison", voir capture d'écran ci-dessous : Dans le cas ou vous ne cochez pas cette case, un compte client ne sera pas crée, et donc vous ne pourrez prétendre aux offres tels que les points fidélité. Vous n'aurez bien évidemment pas de compte client relié à votre adresse e-mail utilisé lors d'un achat sur le site.
J'ai oublié mon mot de passe  
Cliquer sur le lien "Mot de passe oublié" sur la page de connexion, puis suivez les instructions. Vous recevrez un lien pour réinitialiser votre mot de passe. 
Why did I receive a cancellation / out of stock notification after I successfully placed an order?

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How to put multiple products into the same order?

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I want to cancel my order?

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Commande & Livraison

Dois-je créer un compte avant de commander sur Kreyolida ?
Non. L'inscription est facultative et vous pouvez payer en tant qu'invité, cependant vous ne profiterez pleinement des avantages. 
Comment passer une commande ? 
Passer une commande avec Kreyolida c'est simple ! Pour cela, suivez ces étapes simples ci-dessous. Si vous avez un compte chez nous, connectez-vous avant de passer votre commande afin de profiter de notre programme de fidélité. 1. Cliquez sur une catégorie dans le menu pour parcourir chacun des produits de la boutique ou faites une recherche en saisissant le nom du ou des produit(s) que vous souhaitez acheter dans la barre de recherche. 2. Ajoutez les articles dans votre panier en cliquant sur le produit et en sélectionnant "Ajouter au panier". Vous pouvez faire directement un achat express avec PayPal en cliquant sur le bouton "Acheter avec PayPal". 3. Une fois tous vos achats terminés, cliquez sur le panier dans le coin supérieur droit du site web, puis estimez vos frais de livraison en cliquant sur "Vous n'expediez pas vers la ...", puis choisissez votre pays, et indiquez votre code postal. Vous aurez ensuite des tarifs de livraison qui s'affichent. Choisissez un transporteur puis cliquez sur "Passer au paiement". 4. Vous devrez entrer vos informations personnelles, adresse e-mail, votre nom et prénom, vos adresses de livraison et de facturation. 5. Si vous disposez d'un code de réduction, vous pouvez le saisir dans la section "Code promo". 6. Choisissez votre moyen de paiement en cochant à la droite dans la section paiement. Nous acceptons tous les principaux types de cartes de débit et de crédit, Mastercard, Visa, Visa Débit, Visa Electron, American Express et Maestro. PayPal est également accepté. 7. Si l'adresse de livraison est identique à l'adresse de facturation, cochez "Identique à l'adresse de livraison", si c'est le cas contraire, cochez la deuxième case puis inscrivez l'adresse de facturation. 8. En cliquant sur vérifier la commande, vous pourrez examiner minutieusement celle-ci pour voir si il n'y a aucune erreur. 9. C'est fini ! Votre commande est maintenant terminée et sera expédiée le jour même si validée avant 12h, sinon dans un délai de 1 jour ouvrable. Une confirmation vous sera envoyée par e-mail. Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation, veuillez consulter vos courriers indésirables  
Quelle est votre politique de remboursement ? 
Les produits que nous conservons qui sont périssables et avec parfois une courte durée de conservation, achetés sont en vente finale. Pour le reste, vous disposez de 30 jours pour retourner. Le droit de rétractation ne s'appliquant pas pour les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ainsi que les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.  
Et si j'ai reçu le mauvais produit ? 
Nous espérons que ce n'est pas le cas ! Mais si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez nous contacter et nous pouvons prendre les dispositions nécessaires pour que vous receviez le bon produit
Y a-t-il un montant minimum de commande ?
Le montant minimum de commande varie selon la politique de chaque vendeur sur la markeplace.
Comment annuler ma commande ? 
Le droit de rétractation vous offre un délai de 14 jours pour pouvoir changer d'avis peu importe votre raison. Si vous envisagez de demander l'annulation de votre commande, veuillez contacter le service client par e-mail à contact@kreyolida.com ou au BP31, 16B Les Jardins de Houelbourg, BD de la Pointe Jarry - 97122 Baie-Mahault. Malheureusement, la commande ne pourra être annulée si elle est déjà en cours de traitement ou si elle a déjà été expédiée. 
Comment Kreyolida protège ma transaction en ligne ?
En cas de litige avec un vendeur, assurez-vous dès le départ que vous collaborez avec un fournisseur vérifié.

Echangez avec les fournisseurs uniquement sur Kreyolida.com plutôt que sur des applications tierces privées.  N'oubliez pas de demander un contrat d'assurance commerciale à votre fournisseur en incluant la quantité, le prix total avec les remises, ainsi que les informations d'expédition. 

Effectuez un paiement en ligne sécurisé par carte de crédit, virement en ligne, etc. Le délai dans lequel vous pouvez déposer un litige auprès de votre fournisseur est de 30 jours calendaires après la date de réception confirmée des produits.
Quand ma commande sera-t-elle éxpédiée ?
Notre objectif est d'expédier toutes les commandes dans un délai de 24 heures ouvrables à compter de la date à laquelle la commande a été passée, et cela avant 12h le jour suivant. Pendant les périodes de fêtes, et les jours fériés, prévoir un délai supplémentaire pour que votre commande soit expédiée. Les jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables. 
Comment suivre ma livraison ?
Kreyolida utilise les services de la Poste, DHL, et Fedex pour l'expédition de toutes ses commandes. Pour suivre l'avancée de vos commandes avec Kreyolida, rendez-vous sur le lien "Suivre mes commande" et entrez le numéro suivi que nous vous aurons fourni. 
J'ai raté ma livraison, que faire ? 
Notre objectif est d'expédier toutes les commandes dans un délai de 24 heures ouvrables à compter de la date à laquelle la commande a été passée, et cela avant 12h le jour suivant. Pendant les périodes de fêtes, et les jours fériés, prévoir un délai supplémentaire pour que votre commande soit expédiée. Les jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables. 
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive à destination ?
Les commandes sont livrées en France et l'Europe dans un délai de 5 à 18 jours ouvrables en moyenne. Les livraisons pour la Caraïbes entre 1 et 2 jours ouvrables. Les livraisons vers l'international prennent entre 11 et 30 jours ouvrables. Vous trouverez plus d'informations sur les délais de livraison dans la section "Livraison" de notre site. 
Puis-je utiliser mon propre mode d'expédition pour ma commande ?
Oui, selon les termes et conditions conclus entre vous et le vendeur si vous souhaitez utiliser votre propre mode d'expédition.

Général

Quand vais-je recevoir mon e-mail de suivi de livraison ?
Veuillez prévoir jusqu'à 72 heures pour que vos détails de suivi vous parviennent. Si vous n'avez pas reçu vos informations de suivi dans les 72 heures, veuillez vérifier votre courrier indésirable. 
Puis-je utiliser mon propre mode d'expédition pour ma commande ?
Oui, selon les termes et conditions conclus entre vous et le vendeur si vous souhaitez utiliser votre propre mode d'expédition.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?  
Nous acceptons tous les principaux types de cartes de débit et de crédit, y compris Mastercard, Visa, Visa Débit, Visa Electron, American Express et Maestro. Les paiements par PayPal, et virement bancaire sont également acceptés.  
Dans quelles devises puis-je payer ?  
Vous pouvez acheter et payer en euros, et en dollars américains. Les taux de change fluctuent et suivent le taux du marché.  
Comment Kreyolida.com protège mon paiement en ligne ?
Nous utilisons Stripe pour traiter nos transactions en ligne qui sont 100% sécurisées et scriptées. Aucune de vos coordonnées bancaires ne sont enregistrées sur le site web. Vous devrez donc les saisir à chaque fois que vous passerez une commande. Les informations que vous envoyez ou obtenez via le site sont privées. Lorsque vous accédez à notre site qui utilise HTTPS (sécurité de connexion), le serveur du site web utilise un certificat pour prouver l'identité du site web aux navigateurs. Votre connexion au site web Kreyolida est chiffrée à l'aide de Let's Encrypt. Vous pouvez vérifier le certificat en cliquant sur le cadenas dans la barre de recherche de votre navigateur. 

Service après-vente

Comment retourner des produits ?
Certains de nos produits sont périssables, toutes les ventes d'aliments sont finales sur kreyolida.com. Kreyolida se fera un plaisir de remplacer tout article(s) dans le cas peu probable où ils pourraient être endommagés ou abîmés pendant le transport.

Pour vous assurer que vous êtes satisfait du produit que vous recevez, veuillez en inspecter le contenu dès la réception de votre commande. Vous disposez de 30 jours à compter de l'approbation de votre retour pour retourner le produit à l'entrepôt, les frais de retour restant à votre charge. Veuillez envoyer un e-mail à notre service client à l'adresse et l'équipe traitera votre demande dans les plus brefs délais. 

Kreyolida n'est pas responsable des dommages ou des pertes résultant du retour des envois au lieu de fret ou de l'impossibilité de livrer en raison d'informations d'adresse incorrectes que vous nous avez fournies, ou de l'incapacité d'un destinataire à recevoir le colis le jour où vous préciser qu'il doit être livré. Nous souhaitons pouvoir assurer un traitement approprié et une réception rapide des colis une fois qu'ils ont été livrés à la bonne adresse postale par le transporteur tiers (La Poste, DHL, Fedex, Chronopost), mais cela, bien sûr, est hors de notre contrôle. Les remboursements ne peuvent être crédités que sur la carte de crédit d'origine. Tous les dommages / réclamations ne seront remboursés que dans les 7 jours suivant la réception de la commande.
Combien de temps faut-il pour un remboursement d'une commande ?
Kreyolida traite généralement les paiements dans les 7 jours ouvrables une fois qu'un accord a été conclu.
J'ai reçu ma commande et les produits sont endommagés, que dois-je faire ? 
Bien que nous fassions de notre mieux pour nous assurer que tous les articles sont soumis à un contrôle de qualité avant l'expédition et qu'ils sont sûrs et protégés pendant leur voyage jusqu'à vous, dans les rares cas où une commande peut arriver avec des produits endommagés ou défectueux. Si vous avez reçu des produits endommagés, veuillez nous envoyer un e-mail directement via la page contact ici et nous organiserons un échange pour vous. 
Que puis-je faire si ma commande vous a été retournée ? 
Dans le cas où votre commande nous a été retournée, nous étudierons la raison et vous recontacterons avec une solution. 

Paiement